신용카드·체크카드 결제 후 바로 취소하려고 했는데 승인 취소가 진행되지 않는 경우가 있습니다. 가맹점에서 취소를 눌러도 반영되지 않거나, 카드사 앱에서 보류 상태로만 보이는 등 여러 가지 원인이 있으므로 아래 항목을 순서대로 확인해보세요.
1. 아직 ‘매입 전’ 상태인지 확인
- 카드 결제는 보통 승인 → 매입 → 청구 순서로 처리됩니다.
- 매입 전(승인 상태)에는 가맹점이 바로 취소를 진행할 수 있습니다.
- 하지만 매입이 이미 진행된 경우, 즉각 취소가 아닌 ‘환불 처리’로 넘어가며 시간이 걸립니다.
- 카드사 앱 거래내역에서 ‘승인’, ‘매입’, ‘정정’, ‘취소’ 상태를 확인해보세요.
2. 가맹점이 취소 요청을 제대로 진행하지 않은 경우
- 일부 가맹점에서는 취소 요청을 눌렀지만 시스템 오류로 반영되지 않는 경우가 있습니다.
- POS기(카드 단말기) 네트워크가 불안정하면 취소 요청이 카드사에 전달되지 않습니다.
- 이 경우 영수증 또는 승인번호를 가지고 다시 취소를 요청해야 합니다.
- 가맹점에서 ‘취소 영수증’을 반드시 받아두세요.
3. 해외 가맹점·온라인 결제는 취소 반영이 늦을 수 있음
- 해외 결제는 취소 정보가 카드사에 도착하기까지 1~7일 정도 걸릴 수 있습니다.
- 온라인 쇼핑몰도 결제 취소가 완료되기까지 영업일 기준 2~5일 이상 소요되기도 합니다.
- 이 기간 동안 카드사 앱에서는 ‘승인’ 상태로 계속 보일 수 있습니다.
4. 체크카드는 잔액 반환 시간이 소요될 수 있음
- 체크카드는 결제 즉시 잔액이 빠져나가므로 취소 시 입금까지 시간이 필요합니다.
- 보통 1~3일 내로 잔액이 원복되며, 은행 처리 시간에 따라 차이가 있습니다.
- 카드사에서 취소 승인은 되었지만 은행 반영이 늦을 수 있습니다.
5. 부분 취소가 불가능한 결제 방식인지 확인
- 일부 가맹점은 부분 취소(특정 품목만 취소)가 불가능합니다.
- 이 경우 전체 취소 후 다시 결제해야 합니다.
- 앱 거래내역에서 ‘부분 취소 불가’ 메시지가 뜰 수 있습니다.
6. 현금영수증 발행된 경우 취소 절차가 더 복잡해질 수 있음
- 현금영수증이 자동 발행된 결제는 취소 시 현금영수증도 함께 취소처리해야 합니다.
- 가맹점에서 이중으로 진행해야 하므로 처리 시간이 길어질 수 있습니다.
- 취소가 반영되지 않으면 가맹점에서 현금영수증 취소 여부도 확인하세요.
7. 카드사 앱에서 ‘정정 처리’ 상태인지 확인
- 취소가 아닌 ‘정정’으로 들어가는 경우도 있습니다.
- 정정 처리는 가맹점 반품 또는 금액 변경 시 사용되며 반영까지 시간이 필요합니다.
- 정정 상태는 일반적인 취소보다 처리 속도가 느립니다.
취소가 안 될 때 실제 대처방법
- ① 가맹점에서 취소 영수증 받기(가장 중요)
- ② 승인번호·영수증을 토대로 가맹점에 재요청
- ③ 카드사 고객센터에 승인번호 전달 후 취소 처리 요청
- ④ 해외 결제는 1~7일 지연될 수 있으니 일정 기간 모니터링
- ⑤ 체크카드는 은행 반영 시간까지 고려하여 1~3일 기다리기
- ⑥ 가맹점에서 취소 처리가 거부될 경우 카드사 ‘매입 취소’ 요청 가능
결제 취소가 안 되는 대부분의 이유는 가맹점 단말기 전송 오류, 해외 결제 지연, 정정 처리 때문입니다. 증빙자료만 잘 확보하면 카드사 차원에서 취소를 진행해주기 때문에 당황하지 않아도 됩니다.