알리익스프레스(AliExpress)에서 쇼핑하다 보면 간혹 제품이 마음에 들지 않거나 문제가 생기는 경우가 있죠. 해외 직구라 반품이 어렵게 느껴질 수 있지만, 실제로는 절차만 알면 그렇게 복잡하지 않습니다. 이번 포스트에서는 알리익스프레스 반품 방법을 살펴보도록 하겠습니다.
1. 반품 가능 여부 먼저 확인하세요
알리익스프레스는 셀러마다 반품 정책이 다릅니다. 아래와 같은 경우에는 반품이 가능합니다.
- 제품이 불량이거나 손상된 경우
- 설명과 다른 상품이 도착한 경우 (색상, 사이즈 등)
- 단순 변심은 셀러가 허용한 경우에만 가능
단, 단순 변심 반품 시 배송비는 보통 구매자 부담입니다. 상품 상세 페이지에서 ‘Free Return(무료 반품)’ 마크도 확인해보세요.
2. 셀러와 먼저 대화해보기
반품을 원하신다면 우선 셀러에게 메시지로 상황을 설명하세요. 사진이나 영상을 첨부하면 신속하게 대응받을 수 있습니다.
- 셀러가 문제를 인정하면 전체 환불, 부분 환불, 재배송 등을 제안할 수 있습니다.
- 합의 실패 시, ‘분쟁(Dispute)’을 열어 알리 측 중재를 요청하세요.
3. 분쟁(Dispute) 제기하는 방법
- ‘내 주문’에서 문제 있는 상품을 선택 → Open Dispute 클릭
- 반품 사유를 선택하고, 증거 사진이나 영상 첨부합니다.
분쟁은 물건 수령 후 15일~30일 내에 신청해야 하며, 셀러와 알리 측이 중재해 전체 또는 부분 환불이 결정됩니다.
4. 반품 배송은 이렇게 진행!
반품 승인이 되면 제품을 다시 보내야 해요.
- 셀러 부담: 제품 불량 등 셀러 과실 → 반품 배송비도 셀러 부담
- 구매자 부담: 단순 변심, 오주문 등 → 구매자가 배송비 부담
💡 반드시 추적 가능한 국제우편(등기)으로 보내세요. 분실 시 대응이 어렵습니다.
5. 환불은 언제 받나요?
반품 도착 후 검수가 끝나면 결제 수단(카드/Alipay)으로 자동 환불됩니다. 보통 7~15일 내 처리되며, 내 주문 페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있어요.
6. 반품 시 주의할 점
- 기한을 꼭 지키기: 보통 상품 수령일로부터 15~30일 안에 요청해야 합니다.
- 제품 상태 유지: 사용 흔적이나 포장 손상이 있으면 환불 거절 가능성이 있어요.
- 사진/영상 꼭 남기기: 분쟁에서 가장 중요한 증거가 됩니다.
마무리
알리익스프레스에서도 반품은 충분히 가능합니다! 셀러와 먼저 대화, 안 되면 분쟁, 그리고 정해진 기간 안에만 처리하면 됩니다. 해외 쇼핑, 반품도 알고 보면 그렇게 어렵지 않아요. 꼭 필요한 상황에서 똑똑하게 대응하시길 바랍니다.